- Av og til kan det skje ting med bedriftens skriver.
- Vi har her samlet en hel del caser som viser hva som skjedde og hvordan det ble løst.
- Alle vet at ting kan skje. De viktige er at bedriften har en kopi/print samarbeidspartner som raskt griper fatt i tingene og fikser det. Printer Norge gjør det.
- En skriver er koblet til et nettverk hvor det kan være mange ting eksternt som kan skape driftsforstyrrelser.
- Sjekk våre historier. De viser forskjellige forhold som kan oppstå og aktivitet iverksatt for å løse tingene.
Kundehistorier | Løsning |
1. Det ikke lengre er mulig å få laget skanner profil da det kreves java som vi ikke får installert. | Snakket med kunde, han sjekker smtp2go og melder tilbake. Hjulpet kunde med smtp oppsett \(smtp2go\) via Teamviwer. Satt 2nd. dns adresse til google \(x.x.x.x\). testet ok. |
2. Kunde har fått ny maskin – SMTP lisens må settes over på denne. | Ringt, fjernstyrt pc hos kunde, sjekket skriver, lagt inn SMTP, oppdatert fastvare. |
3. Roger fikk en tlf fra kunde der de ba om SMTP lisens for sine 2 maskiner, en i Odda og en i Porsgrunn. Er du grei og lager du en ordre på dette og sender til oss? Vi setter de opp med en lisens per maskin. | Ringt Tomas i Odda og fjernstyrt pc. Opprettet konto for smtp og lagt inn på skriver, oppdatert fastvare, testet ok. Ringt Jan i Porsgrunn og fjernstyrt pc. Lagt inn enda en SMTP lisens på skriver der. Testet. OK. |
4. Det er ikke på selve printer faktisk men på den mater ved siden av. Er en skinne som går opp å ned når det skrives ut og den har løsnet kun i ene siden. Liten trekantet metal dings | Hos kunde, feilsøkt og funnet at den løse delen er låsmekanisme til hev/senk drivbelte exit tray. Demontert deksler på finisher, montert låsmekanisme, div justeringer for å få hev/senk til å gå riktig og for å få montert tray. Drivbeltet er litt slitt, men fungerer fortsatt fint. Festet venstre festet mellom maskin og finisher, montert sammen, testet ok. Renset inntrekk i adf, og sjekket inntrekksruller i skuffer. Fikk ikke oppdatert firmware, kunde gir beskjed om de sliter med print av pdf, så tar vi oppdatering via fjernsupport. |
5. Problemer med at printeren ikke vil skrive ut. Oppleves som ustabil. Noen ganger skirver den ut som normalt, mens andre ganger hører de at den starter, men det kommer ikke ut noe. Merker spesialt A3 format og bilder kan være vanskelig å få ut.. | Fjernsupport via TV. Gjort om fra wsd til ip-adresse, oppdatert firmware. Kunde gjør om til ip-adresse på de andre pcene. De tar kontakt om problemer vedvarer. |
6. Vår IT ansvarlig sier at det må oppgraderes firmware og feilmeldinger må rettes opp i. Vi sliter stadig med kommunikasjon med skriveren og det er ofte umulig å skrive ut. Vi er en bedrift som skriver ut store mengder papir og er helt avhengige av en løsning til å stole på. Om dette ikke tas tak i raskt er vi nødt til å si opp denne avtalen. | Ringt og fjernstyrt, sjekket driver, ok, IP er ok, skrudd av at windows behandler standardskriver, oppdatert fastvare. Ørliten forskjell i versjon. Testet ok. |
7. Vi sliter med å få printet ut noe som helst fra printeren. Kan dere sende noen for å fikse det? Er bare full stopp! Ingen feilmelding på printer, og på maskinen står det bare et hjul å spinner. | Hos kunde, de fleste brukerne har problemer til å koble seg til. Oppdatert firmware. Testet med å legge til med ip adresse på mac, det fungerer. Pcene har veldig begrenset med drivere, anbefalt kunde å laste ned driver/installasjonsprogram fra HP nettside, kontaktperson informerer brukere om dette. Byttet inntrekksruller i mag 3 og 4. |
8. Feilmelding 59.00.F0 Feil, Vi har gjentatte ganger slått av og på printer uten hell. Printer ut ark uten blekk. Vi har fylt på toner i alle farger. Vi trenger service snarest. | Hos kunde, satt over formatter og etterbehandler, satt i nettverk, lastet inn firmware, maskin kommer opp etter «brukt kort» reboot. Satt statisk ip, samme som var på gamle maskinen. SMTP svarer ikke. Kontaktet kundens it, ikke svar. Informert kontaktperson at it må sjekke oppsett. Kom ut en del print som lå i kø. Fortsatt problemer med maskin. Tok teknisk bytte. Satt inn ny maskin testet ok. |
9. Maskinen vil ikke starte opp. Det er prøvd med å starte printer uten nettverkskabel og prøvd å reformatere og installere ny firmware men det ser ut som harddisken er gone! | Byttet hdd og installere firmware fra USB. Testet ok. |
10. Fikk trøbbel med maskinen nå vedr. utskrift og ønsker at dere tar en «service» omgående.. En medarbeider(Sigurd) er på hytten fra torsdag ca. kl. 12 og til lørdag ca. kl. 16. Ta gjerne kontakt direkte med han for avtale | Løsning Hos kunde, sjekket og gjort om papirinnstillinger. Oppdatert firmware. Kunden kjører windows driver via usb, sliter da denne driver er meget simpel. Viste kunde, og han lastet ned driver fra Lexmark. Satt printer i kablet nettverk, testet a3 print, ok. Kunde gjør de samme innstillingene hos kollega når han er tilbake på jobb. |
11. Det står 129.00 Service EP error på vår Lexmark CX923. Vi må slå den av og på for hver gang vi ønsker å printe. Kan dere hjelpe? | Løsning: Telefonsupport. Oppdatert firmware. Bedt kunde bytte tom rekvisita. Testet, ok. |
12. Feilbeskrivelse: Printeren fikk en papirstopp og siden vil den ikke printe ut igjen. Errorcode: 98.00.00 | Løsning: byttet til ny harddisk og reinstallere firmware fra USB thumbdrive. Sjekke papirbane for papirrester og at papir ligger riktig i papirskuff. Sjekke maskin for slitasje og evt. bytte slitte deler. Testet maskin. Ok. |
13. Feilen de opplever er at det virker å være feil på scanner-enhet som resulterer i at de ikke får sendt scanninger, har riktig nok ikke fått en spesifikk beskrivelse av feilen eller klar feilkode | Hos kunde, testet skann til mail, ingen feilmelding, men mail kommer ikke fram. Får ikke kommet inn på webgrensesnitt, da dette er sperret på gjestenettet. Snakket med kundens IT avdeling og informert om at mail mest sannsynlig havner i et sikkerhetsfilter på vei til mottaker, de sjekker mailsystem. Fikk tilbakemelding i fra IT hos kunde. Alt var nå ok. |
14. Når vi skriver ut, får vi papirstopp i varmeelementet. Ta kontakt for avtale når tidspunkt for servicen. | Hos kunde, byttet defekt fuser. Testet ok. |
15. Jeg kontakter dere i forbindelse med en feilmelding på skriveren vår. Fra rapporten for trådløs nettverkstest står det at printeren ikke er tilkoblet trådløst nettverk.Kan dere komme innom oss i morgen fra og med kl. 10:00 å fikse problemet?Vi har klart å koble til riktig trådløst nettverk fra printeren sitt valgpanel. Men står fortsatt at den ikke reagerer når vi prøver å skrive ut fra MACBOOK PRO. | WIFI port er defekt. Kjøpte en USB kabel og koblet opp med den. Testet ok. |
16. Printeren kan trilles rett inn i lokalet via gateplan og heis. Ja vi trenger at noen stiller med servicetekniker som setter opp men må kanskje gjøres i samråd med vår IT tekniker (eksternt service selskap) Skriver skal være trådløs, men de fleste gjør allerede det i dag? Så er det noe ekstra vi trenger? Er ikke skriveren vi nå får trådløs? | Montert skriver med WIFI og med ekstra skuff og sokkel, installert, oppdatert fastvare, lagt inn SMTP, vært i kontakt med kundes IT-avdeling og installert drivere på 5 brukere og laget instruks for driverinstallasjon. Instruert brukere om skriver. Testet, ok. |
17. Vår IT ansvarlig sier at det må oppgraderes firmware og feilmeldinger må rettes opp i. Vi sliter stadig med kommunikasjon med skriveren og det er ofte umulig å skrive ut. Vi er en bedrift som skriver ut store mengder papir og er helt avhengige av en løsning til å stole på. | Ringt og fjernstyrt, sjekket driver, ok, IP er ok, skrudd av at windows behandler standardskriver, oppdatert fastvare (230.307 – 230.329) Ørliten forskjell i versjon. Skriver testet ok. |
18. I leiekontrakten er det i tillegg haket ved at vi skal ha «Automatisk tonerbestilling funksjon kr. 0,-.» Og ettersom den funksjonen ikke funker per dags dato er det fint om du sender en tekniker til oss i uke 41 ettersom jeg er borte i neste uke. Og fint om teknikeren kommer mellom 09.00-11.00. | Fjernstyrt pc via hurtighjelp. Sjekket skriver, oppdatert fastvare, aktivert LCS kommunikasjon for tonervarsling, oppdatert skriverinfo. Tester ok. |
19. Får opp melding om at printeren er frakoblet. Det har vært problemer siden forrige uke ca fra 17 september. De har forsøkt å finne ut av det selv, men det går ikke.. Ønsker helst hjelp i dag. Hun er tilgjengelig frem til 15:30. Rekker dere det ikke i dag, må dere ringe og avtale annen dag direkte med kunde. | Ringt kunde. Guidet til hurtighjelp installasjon. Fjernstyrt. Sjekket IP i driver, når ikke skriver, søkt opp på nettverk, endret IP i driver, testet, Ok. |
20. Haster : Etter jeg flyttet har det skjedd et eller annet med kontakten mellom kopimaskin og min data ? Dvs at når jeg prøver å scanne over fra kopimaskin til min pc og bruker min mail så kommer ikke noe igjennom ?? Får en skannelogg hvor det står Skann til e-post mislyktes. Primær SMTP-server ; mail ,smtp2go.com Tilkoplingsfeil 11. Kan ikke tyde serveradressen E-post serverens svar : N/A Sekundære SMTP- server : Tilkoplingsfeil : 10. E postserver ikke konfigurert Epostserverens svar : N /A. Jeg blir ikke klok på dette. Håper du kan hjelpe meg raskt med dette. | Ringt kunde, guidet til nedlasting av hurtighjelp. Feilsøkt, skriver har gamle nettverksinnstillinger, satt skriver i DHCP, endret IP i driver, oppdatert fastvare, testet, OK. Ringt kunde, sjekket feilkode, testet skanner på nytt, mail går i spam, ingen feil på skriver. Tok kontakt med kundens IT leverandør og fikk fikset epost server. Testet ok. |